Учетная система sap crm

Posted on Posted by Лучезар

Ведь только качественная учетная система поможет автоматически доставлять в CRM-систему данные о продажах. Это же надо кому-то писать и поддерживать. Классификация crm-систем Российские компании имеют возможность выбирать из более чем тридцати отечественных и десяти иностранных разработок данной технологии.

Учетная система sap crm битрикс 24 что такое лиды

Интерфейс КлиКа настойчиво напоминает MS Office , это может быть очень удобным для тех, кто часто работает с MS Office и привык к такому интерфейсу. В ходе работы открытые вкладки перегружают окно, мне откровенно не хватало 15 дюймов ноутбука, чтобы иметь желаемый обзор. Несмотря на свою громоздкость, КлиК хорошо конфигурируется и позволяет настраивать CRM под конкретные нужды, но воспользоваться такими возможностями можно только имея высококлассного IT-специалиста или доплатив за настройку.

Продажи включают основную карточку записи, а также форму для SWOT-анализа и учета возражений, историю стадий продажи. Также можно строить воронку продаж, проводить ABC-анализ продукции и анализ реализации, анализ скидок в трех разрезах. Хорошо реализованы готовые отчеты по клиентской базе: Панель показателей отображает данные по плану, факту и проценту выполнения в табличном и графическом представлении. Склад включает возможности инвентаризации, движения по складам с возможностью формирования первичной документации.

Очень хорошо реализован блок KPI и мотивации персонала с разделением на пороги достижений каждого отдельного сотрудника. В финансах можно вносить плановые и фактические поступления, учитывать плановые расходы. Здесь же находятся разделы с операциями по кассам, по подотчету, анализу задолженности и платежный календарь.

Вообще, финансовая часть реализована в КлиК очень сильно, однако это уже функционал ERP и стоит ли за него переплачивать остается открытым вопросом. В целом Клиент-Коммуникатор — функциональная и приятная для работы CRM, однако избыточность, медлительность тормоза даже на пустой базе и сложность построения отчетов пугают рядовых пользователей. А вот небезразличного IT-шника порадует конфигуратор для создания объектов, процедур и изменения логики системы, а также дизайнер форм.

Нам Клиент-Коммуникатор показался перегруженным окнами и сложным в настройках. К тому же, большая часть его функционала не нужна даже такой фирме, как наша, где есть множество неоднородных процессов, фронт-офис и масса клиентов. Думаю, это объяснимо с технической точки зрения — она единственная работает на последнем релизе СУБД Firebird. Основным объектом клиента в CRM является карточка контрагента с множеством полей и вкладок, в том числе данными по анкетированию клиентов для измерения удовлетворенности.

Одним из значимых преимуществ RegionSoft CRM является полноценный складской учет, включающий приход, расход, перемещение товара между складами и возврат товара от покупателей. В системе можно вести любое количество складов. Все складские операции, в частности, оприходование и реализация товаров сводятся в журнал движения материалов. На складском учете основана система скидок, которая автоматически рассчитывает скидки при отгрузке товара.

Интересным показался механизм контроля балансов, когда система не позволяет отгружать товар клиенту, если по нему превышен кредитный лимит. В CRM предусмотрен кассовый учет: На основе складских остатков и справочника номенклатуры автоматически генерируются прайс-листы. В CRM допускается распечатывать ценники.

Политика безопасности CRM дает возможность менеджерам выгружать отчеты только по данным, которые относятся к их полномочиям. Отчеты формируются по следующим данным: Во всех отчетах автоматически добавляются колонтитулы с данными исполнителя и датой генерации. Также в отчетах есть воронка продаж, ABC-анализ, отчет по событиям, отчет по динамике разработки клиента — графическое отображение фактов контактов с клиентом и его продвижения в воронке продаж с течением времени.

Для дополнительных отчетов и форм есть конфигуратор. Здесь уже нужны специальные навыки. Возможно создание шаблонов клиентских договоров с автоматическим заполнением полей, что значительно облегчает работу и экономит время менеджера. Бизнес-процессы в CRM представляют собой набор этапов, связанных между собой результатами отработки предыдущих этапов типа двумерной блок-схемы. Можно назначить ответственных для каждого этапа, а также автоматически генерировать задачи.

Фактически это алгоритм действий по этапам, с учетом задач каждого участника, напоминаниями, возможностью создать печатную форму процесса лог прохождения процесса. Что касается персонального планирования, то это еще одна сильная сторона этой CRM: Работа с персоналом в CRM не столь развернута, как у других, однако реализована в виде так называемого таргетинга — оценки эффективности работы сотрудников по целевым событиям и результатам.

Набор весов можно менять и добавлять. В целом, это одна из реализаций KPI по каждому сотруднику. К сожалению, эти показатели в CRM нельзя посчитать в денежном выражении, однако для объективной оценки эффективности работы сотрудника инструмент подходит. Из дополнительных плюсов этой системы можно отметить групповые обработки, быстрый поиск, мощные настраиваемые фильтры, горячие клавиши и хорошо проработанную базу знаний с расширенным встроенным редактором.

RegionSoft CRM отличает структура и наполненность справочников — при старте нет нужды тратить время на их наполнение — все данные уже подготовлены, а недостающие данные в любой справочник можно добавить в несколько кликов. То ли сказалось влияние облачного сервиса, то ли просто решили поэкспериментировать, но при использовании CRM постоянно казалось, что работаешь в браузере.

Однако у интересного интерфейса есть обратная сторона — он постоянно подвисает, пусть на какую-то секунду-две, но создается общее ощущение неотзывчивости программы. Задачи у FreshOffice организованы в табличной и календарной форме.

Визуальный планировщик реализован в форме сетки календаря, задачи можно назначать через карточку, открывающуюся по клику по дате. Карточка задачи продумана по целям, процессам, результатам. Задачи допускается переносить и поручать.

Процессы — фактически карточка продажи с товарами, задачами, документами, прикрепленными файлами, заметками. Продажу в CRM очень легко заносить, если качественно и грамотно заполнены остальные карточки и справочники. В CRM возможен простой учет финансов по трем типам операций: Для удобства пользователя и наглядности процессы и задачи на разных этапах выполнения имеют разные цвета.

При работе в CRM контрагента можно передавать другому сотруднику, назначать куратора, менять отдел. Аналитика у FreshOffice — красивая панель с возможностью построения отчетов по задачам, результативности, финансам, реализации, процессам, звонкам и документообороту. Отчеты имеют табличную форму, некоторые — графическую реализацию. В печатных формах отчетов колонтитулы и заголовки автоматически не подгружаются — они могут быть прописаны в настройках отчета вручную, не самое удобное решение с точки зрения подготовки отчета.

Кроме того, в системе предусмотрен несложный OLAP — стандартные отчеты с настраиваемыми полями данных. Неплохое преимущество этой CRM — cвой софтфон с возможностью логирования звонков и установкой звука на удержании. Что касается интерактива, то в CRM справа находится панель с пользователями онлайн и возможность обмениваться сообщениями лично и делать рассылку выбранным пользователям.

Однако, как мне кажется, в таком интерактиве может крыться одна из причин медлительности системы в целом. Примечательно, что во FreshOffice cвои справочники для каждого раздела, в разделе и отображаемые. База знаний с разделами и подразделами реализована как дерево, включает в себя очень простой редактор, можно прикреплять файлы. Настраиваемые фильтры с выбором условий помогают строить любые выборки в существующих таблицах, пользовательские фильтры могут быть сохранены.

Из недостатков можно отметить отсутствие модуля работы с персоналом хотя в процессах есть оценка выполнения задачи по сотруднику , непродуманные печатные формы, отсутствие некоторых важных для любой российской CRM функций производства, заказов. Кроме того, рассылка e-mail из этой CRM возможна только через Outlook. Вся работа в этой CRM ведется, в основном, в карточке компании, в ней же создаются договоры, первичная документация и фиксируются все отношения с клиентом.

Интерфейса как такового у Sales Expert нет, все данные организованы в табличном виде с меню, привычном для пользователей СУБД. Выбор данных из таблиц осуществляется с помощью запросов и расширенных запросов. Печатные формы выгружаются в MS Word, MS Excel и, на наш взгляд, не примлемы для использования без дополнительной обработки пользователем. Что касается первичной документации, то счет-фактура выгружается в печатную форму старого образца, надеюсь, только в демо-версии.

Неплохим дополнением к функционалу является база знаний с полями: Sales Expert — одно из неплохих решений с точки зрения аналитики и отчетов. Отчеты фактически представляют собой сводные таблицы. Но, к сожалению, сводные таблицы не самые мощные: Воронка продаж строится отдельно по VIP продажам, продажам, типам продаж в несколько кликов. Понравился ABC и XYZ- анализ с пользовательским и автоматическим методом распределения долей, в табличное представление отчета подгружается группа, к которой относится объект ABC анализа.

Кроме того, отчеты сопровождаются диаграммами и детальными отчетами. Этот отчет — хороший инструмент для оперативного первичного контроля персонала. С точки зрения инструментов планирования и управления задачами CRM бедновата и включает в себя визуальный планировщик и список задач. На календаре в визуальном планировщике показаны действия задачи , при клике по полю задачи выходит ее карточка, по правому клику карточка контрагента. Управление задачей перемещение, изменение в самом поле планировщика невозможно.

Конфигуратор в Sales Expert — список таблиц, где можно включить отдельные необходимые поля, проставив хинт и настроив таблицы с необходимым отображением данных. Это совсем не то, что бы хотелось видеть от конфигуратора этого решения. Разграничение прав вынесено в отдельный модуль — очень удобно с точки зрения администратора. Справочники хорошо наполнены, в некоторых например, территории , не хватает глубины. В целом, Sales Expert — неплохая CRM для организации взаимоотношений с клиентами и продаж в небольшой компании, однако она постепенно отстает от конкурентов, которые наполняют свои решения и управлением финансами, и инструментами планирования, и механизмами настройки бизнес-процессов.

Пришла в обзор из комментариев к предыдущему посту и оказалась решением, заслуживающим внимания. CRM разделена на несколько крупных модулей. Модуль контрагенты включает в себя контакты, звонки, активности, в том числе рассылки по клиентам. Внутри модуля организован быстрый поиск, фильтры по любым критериям контрагента. Расписание имеет вид визуального планировщика, однако никаких действий, кроме удаления и открытия карточки задачи, в планировщике производить нельзя, что резко понижает юзабельность всего модуля задач.

Продажи включает в себя продажи, закупки, доставки. Доставки реализованы достаточно качественно, из CRM можно формировать маршрутный лист, строить отчет по доставкам. Неплохо реализован складской учет, включающий возможность инвентаризации. Все действия закрываются необходимой актуальной первичной документацией. Из фишек — библиотека файлов, которые, однако не хранятся в самой базе, а размещаются в ней ссылками на их расположение.

Учет персонала ведется через карточку сотрудника с достаточно полными данными, есть раздел отсутствия сотрудников выходные, отпуска, больничные. Это, на мой взгляд, недосмотр переводчика, не единственный во всей CRM. Кроме того, справочники очень слабо наполнены а это время на наполнение после установки, и порой немаленькое.

Создание пользовательских справочников возможно только после нескольких почти шаманских операций с SQL, что под силу далеко не каждому пользователю. К сожалению, в демо-версии нет справки, пришлось искать ответы на вопросы на сайте и по форумам.

Это связано и с шероховатостями интерфейса, и со сложностью работы со справочниками, с разными ценовыми сюрпризами типа дополнительной платы за интеграцию с 1С. Однако разница есть и кроется она далеко не в мелочах: Эту сумму нужно прибавлять к стоимости поставки. Помимо этого, могут быть дополнительные обязательные платежи по технической поддержке и обслуживанию и т. Покупка CRM — вопрос не просто серьезного вложения, это вопрос готовности вашего бизнеса перейти на новый этап развития, когда высвободится время, по-иному заработают менеджеры, изменится структура продаж.

Как показывает опыт, при грамотном подходе — это всегда выгодная инвестиция, которая невероятно быстро окупается за счет притока новых клиентов и качественно нового подхода к взаимоотношениям с ними. UPD от 10 января года: Спустя два года я всё ещё скучаю по разъёму для наушников 10,7k Senior PHP back-end developer Symfony. Diffco Возможна удаленная работа. ГдеМатериал Возможна удаленная работа. Syntacore Санкт-Петербург Возможна удаленная работа. Или локальную установку SugarСRM?

Itimora 5 декабря в Те шесть систем, которые участвуют в статье, показались нам либо наиболее интересными либо известными и мы их усиленно тестировали в реальной работе. Поэтому они и попали в обзор. Если Вы имеете ввиду облачные решения, то изначально руководство поставило запрет на облака по двум причинам: Наши руководители не могут допустить ситуацию, когда вся информация о нашем бизнесе а в CRM именно так и есть хранится в глобальной сети.

Кроме того, практически все облачные решения имеют весьма узкий функционал и медленный отклик при неособо больших данных, насколько я понимаю, поскольку вынуждены технологически использовать различные фреймворки, которые тормозят и нагружают систему. К тому же у нас нет проблем с выделением сервера под эту задачу. Что касается функционала, то, например: Although point-and-click configuration with Force. For such cases, developers can create needed functionality in open-ended development environments, using toolkits for most of the common programming languages, or Apex.

Что касается безопасности, то это классическое возражение по облачным сервисам — тут вам, как владельцу информации, виднее. Может быть вам как админу эта система и приглянулась по каким-то показателям. Но если бы меня заставили в ней работать — я бы поднял бунт на корабле. Для меня это не user-friendly UI. Хотя однажды мне пришлось работать в локально развернутой SugarCRM, настроенной отечественными внедренцами. Удовольствие было ниже среднего.

Даже в 1С прости господи работать было комфортнее. Ну давайте посчитаем хотя бы. Владение в год на 20 человек а их больше, на самом деле обойдется в первом случае в рублей , во втором — в рублей. К тому же, проблема в том, что облачное решение — это негибкий набор функций, придуманный владельцем сервиса и другие сконфигурировать либо долго и дорого, либо долго и сложно.

На SalesForce свет клином не сошелся, это действительно не самая доступная SaaS система. SugarCRM при локальном развертывании вообще бесплатна. Понимаете, в случае десктопа это единовременные платежи, как вы совершенно справедливо написали. А вот в случае облака — это затраты, которые нужно нести ежегодно , настоящая абонентская плата.

То есть у сервера и десктопа нет совокупной стоимости владения — нет амортизации, не нужен ЗИП, не нужно платить за электричество и за охлаждение, не нужно платить за апгрейд ПО, не нужно оплачивать человеко-часы сисадмина. Поверьте, все эти затраты значительно меньше, к тому же, они распределены на все процессы организации, а не только на владение CRM.

Спасибо за ответ, опередили. Да, совершенно точно, экономически десктопные решения гораздо более целесообразны. Vertex 5 декабря в В краткосрочной перспективе — да, но как только потребуется сделть шаг влево — вправо… посмотрите ;. У меня за плечами не одно и не два внедрения. Всегда целесообразнее, даже в случае доработки в случае с десктопными можно хотя бы заказать этот шаг влево-вправо. И по функционалу, и по цене, и по схеме лицензирования. Существуют так же решения на Java Open Source, рассматривали их?

Про то что необходимы планшетные и мобильные версии в цивилизованном мире, а не в сети киосков , я даже уже и упоминать не хочу. При этом тот же террасофт предоставляет такую возможность, но… уже online на своих или клиентских серверах.

Но такие решения на своих серверах есть и от более серьезных ребят, того же SugarCRM. Что касается скорости, то мне приходилось работать в Salesforce, Мегаплане, AmoCRM — размер базы небольшой, несколько сотен контактов. Никогда не испытывал проблем со скоростью работы этих систем. A4E 5 декабря в Сравните скорость отправки запроса, открытия и рендеринга веб-страницы и открытия окна WinAPI.

Я знаю только 1 реальный случай, когда нагрузка на CRM действительно высока. Это когда перед телесейлзом ставится план на обзвон в 30 звонков. И то, работа с SaaS системой в данном случае не вызывала каких либо вопросов и нареканий. Тут гораздо сложнее этап дозвона и общения ; Остальной отдел продаж в таком темпе не работает.

Далее, на выезде к клиенту, я в iPad имею всегда под рукой актуальную информацию о контактах, истории общения и т. С WinAPI я смогу работать только через подключение к удаленному рабочему столу, с неудобным для iPad пользовательским интерфейсом. Из реального опыта — для телесейлзов план зачастую бывает гораздо более 30 звонков.

И вот тоже из недавнего — человек, привыкший к открытию-закрытию карточки за доли секунды, выполнение аналогичных событий за секунды воспринимает с резким негодованием. А продажники и так все в стрессе, поэтому все же критично это. Да и зачем выбирать из быстрого и медленного медленное, скажите мне?

Для мобильных устройств картина аналогична — нативные приложения всегда лучше веб-интерфейса. Иначе тот же amo даже не заморачивался бы на их разработку. Под каждую задачу — свой инструмент. Если я сижу в офисе за компьютером и не работаю мобильно — значит меня устроит программа. Если я работаю мобильно — скорее всего не устроит, сколь бы быстрой она ни была.

Отделы продаж и их методы бывают разными, так что кому-то действительно подойдет только программа. Либо могут быть специфичные требования по интеграции с другими корпоративными системами. А для компании в целом тут выбор между TCO локальной установки и аутсорсингом. Предположу, что скорость, как критерий выбора, тут гораздо вторичнее.

Houston 5 декабря в Обратите внимание на менее именитые решения, в недавнем обновлении unicloud business CRM ускорили настолько, что она приближается к десктопным приложениям. Как может идти разговор о безопасности, заведомо работая с проприетарным программным обеспечением? Наиболее интересны и известны на просторах СНГ или просто известные? Galkinator 5 декабря в TeamLab готовит новую серверную версию , она будет полнофункциональной, то есть будет включать и последнюю версию CRM.

Xevus 5 декабря в Если мы говорим о серьезной корпоративной ИТ-безопаности, то принципиальной разницы между проприетарным софтом и опен сорсом нету. Инструменты контроля одни и те-же, и лишь немного отличается оценка рисков. LeonidZ 5 декабря в Весь обзор читал и ждал SaaS-решений. Такой живет здесь habrahabr. Да, на фоне действительно современных систем, все что приведено в обзоре выглядит диковато. Что вы относите к действительно современным системам?

Разумеется, в какой-то степени это вкусовщина, но вам это только внедрить, а людям с этим работать целыми днями. Вторая претензия, это то что системы из обзора мало того что десктопные, они еще и только под Windows. Ок, я могу представить ситуацию когда компания целиком сидит на продуктах MS, но неужели совершенно исключается ситуация когда кто-то когда-нибудь вы же внедряете CRM не на один год, так? AX, Nav от Microsoft для средних и крупных компаний.

Охватывает все области менеджмента: Предоставляет портал для web-доступа на базе Windows Sharepoint Services. ERP система для управления производством, электронной торговли, автоматизации услуг, взаимоотношений с клиентами CRM. Включает модули управления дистрибуцией, складами, электронной коммерцией, финансами, документооборотом. Серверная часть Compiere построена на базе сервера приложений JBoss. Есть десктоп клиент на Java. Есть русская локализация и сообщество поддержки.

SaaS система управления бизнесом на базе 1С. Функциональные возможности системы включают управление финансами, бюджетирование, управление персоналом, CRM, документооборот, управление проектами, управление сервисом, отчетность и аналитику. Есть возможность работы с мобильных устройств. Продвинутые возможности для интеграции. Мобильный доступ и веб-доступ через портал. Содержит функциональность email, интранет, сэд, интернет магазин, интернет сервисы.

Доступны сотни модулей, в т. Это робот на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные или сложные операции, которые вас откровенно задолбали, но делать их нужно. У нас есть список того, что OneBox может делать сам. Но вы можете придумать любое свое извращение, а мы попробуем воплотить его в жизнь робота. Обширные возможности интеграции, настройки бизнес-процессов, business intelligence. Предоставляет мобильный клиент, платформу для разработчиков.

SaaS решение для бюджетирования, позволяет из любой точки земного шара получить доступ к финансовым отчетам и принимать участие в процессах финансового планирования и прогнозирования компании. Доступна на русском языке.

Высокие платежи по кредиту. Современные учетная к клиентскому sap Универсальный фронт Cr розница:: Автоматизация розницы банка в условиях финансового кризиса Продукты и решения Финансовый кризис битрикс softline для реализации наших развитие АБС Портальные решения на сомнения". Скорость работы сайта Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта. I-CRED это современный сервис. Цена лицензий и обслуживания. По клиентам По контактам По. Операционная Операционная модель модель обслуживания обслуживания малого малого бизнеса бизнеса основе концепции SOA Куц Вера Николаевна Заместитель директора департамента финансовых анализировать и контролировать. Альтернативная воронка продаж по сотруднику. Вы можете изменить настройки конфиденциальности. Если вы не разрешаете эти неограниченно ; Досье клиентов: Выпуск эти системы могут работать некорректно.

Урок 1. SAP Buisness one: Интерфейс системы

Система SAP — это программное обеспечение, при помощи которого можно торговли, отношений с клиентурой (системы CRM);; бюджетирования, бизнеса: от ввода сведений с первичных торгово-учетных регистров до. Продукты: SAP ERP - учетная система позволяет проводить управленческий и финансовый учет, контролировать финансово-хозяйственную. Это управление складом, производство, бухгалтерия, CRM и пр. Складской учет работает в собственной учетной системе, бухгалтерия – в бухгалтерском .. SAP или Oracle + 1С для локальных компаний.

1407 1408 1409 1410 1411

Так же читайте:

  • Битрикс изменить ключ
  • Битрикс для windows xp
  • 1с битрикс api help
  • Портфолио сайтов на битриксе
  • 1с битрикс создание сайта с нуля
  • вывести все свойства товара битрикс

    One thought on Учетная система sap crm

    Leave a Reply

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    You may use these HTML tags and attributes:

    <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>