Crm системы функции продажи

Posted on Posted by Эмма

Благодарим Евгения Маркова за высший пилотаж в содействии в настройке OneBox для нашего интернет-магазина! Система ведет учет клиентов и оперативно реагирует на их потребности. Звоните из amoCRM благодаря интеграции с телефонией.

Crm системы функции продажи битрикс24 админка

Напоминание amocrm о задаче crm системы функции продажи

Кто-то ведет учет в электронных таблицах, кто-то — в записной книжке или ежедневнике, кто-то не ведет учет вообще, ориентируется исключительно на отчеты из 1С или на собственную память. Контакты также происходят достаточно хаотично.

Письма клиентам могут отправляться как с корпоративного, так и с личного почтового ящика, звонки совершаться с любого удобного телефона, контроль качества работы невозможен. CRM-система почти полностью решает эту проблему.

Информация обо всех входящих и исходящих контактах будет находиться в одном хранилище, откуда ее можно в любой момент извлечь. Накапливается статистическая база, что также очень важно для успешного развития любого бизнеса. Благодаря использованию CRM-системы вся рабочая информация собирается в одной общей базе в стандартизированном виде. В результате руководитель может анализировать статистику работы, составлять различные отчеты многие из которых уже в готовом виде присутствуют в CRM-системах , то есть анализировать работу и планировать последующую работу более осознанно.

Готовые решения, от которых можно отталкиваться в построении собственной системы работы. Каждая CRM-система — это воплощение видения разработчиков того, как нужно работать с клиентом. В ней заложено множество готовых инструментов, которые позволяют перевести работу на качественно новый уровень. Например, интеграция CRM-системы с телефонией позволяет фиксировать все звонки, запоминать все новые контакты и анализировать качество работы отдела продаж с лидами.

В малом и среднем бизнесе работу с клиентами направляет чаще всего непосредственно руководитель владелец бизнеса. У него нет экспертов, а часто нет и наработок по организации работы с клиентами. Руководителю не на что опираться в этом вопросе, а потому и отдел продаж часто работает далеко не лучшим образом. Внедрение CRM-системы позволяет получить не только инструмент, но и помощь, взгляд разработчиков на то, как должен работать отдел продаж.

В свою очередь при разработке CRM-системы обычно опираются на лучшие практики, на экспертов в вопросах работы с клиентами. А потому если вы будете активно использовать предоставляемые CRM-системой инструменты, то и работа вашего отдела продаж также будет оптимизироваться. Различные инструменты системы сами подсказывают, какие шаги стоит сделать в процессе оптимизации работы с клиентами.

Кроме того, пользователь CRM-системы получит множество других полезных вещей, большинство из которых зависит от выбранной системы. Но эти четыре базовые вещи я поясняю всегда, потому что они очень важны для малого и среднего бизнеса, а также, потому что их предоставляет любая из существующих CRM-систем. При выборе CRM-системы самое главное — это убедиться в наличии всех функций, которые вы хотели бы видеть в процессе работы. Так, если для вас очень важными являются входящие звонки, нужно убедиться, что выбранная CRM-система поддерживает интеграцию с телефонией.

А если вы получаете большую часть лидов через сайт, то одним из основных критерием будет возможность интеграции CRM-системы с вашей CMS. В остальном многое зависит от ваших вкусов, а также от рекомендаций, которые вам дает ваш специалист. В принципе, если специалист, который будет заниматься внедрением CRM-системы, предлагает вам определенный программный продукт, то, при условии, что в этой системе реализованы необходимые вам функции, и вас устраивает стоимость продукта, имеет смысл согласиться с его мнением.

Обычно специалисты советуют тот продукт, который они хорошо знают, что, несомненно, будет плюсом на этапе внедрения. Изучить CRM-систему на основе роликов и тестового доступа довольно сложно, в любой системе есть множество нюансов, которые вы будете узнавать в процессе работы с системой.

Но есть некоторые принципиальные моменты, которые помогут вам сделать правильный выбор. Итак, главное — это само принципиальное решение внедрить CRM-систему. Далее, если у вас есть какие-то предпочтения, вы увидели систему, которая вам по какой-то причине понравилась, внедряйте ее.

Во всех остальных случаях лучше всего опираться на мнение специалиста. Saas или Stand-Alone — облака или собственный сервер? Существует два типа CRM-систем, созданных на основе разных технологий: Saas или система как сервис. При этом варианте все программное обеспечение и данные находится на сервере поставщика услуг. Вы получаете online- доступ к системе через браузер, программу-клиент или мобильное приложение. Все процессы происходят на стороне поставщика услуг. Standalone — лицензия на установку и использование программного продукта.

Вы получаете решение, которое устанавливаете на собственный сервер, при желании, дорабатываете под свои потребности, в зависимости от тех возможностей, которые предоставляет поставщик CRM-системы. При выборе Saas-решения вас ждут некоторые ограничения. Вы не сможете ничего изменить в коде продукта, так как программные решения расположены на стороне поставщика CRM-системы.

Обычно такие CRM-системы позволяют вам настроить права доступа сотрудников, интегрировать какие-то внешние системы получать данные с сайта, фиксировать входящие звонки и т. Но все это будет храниться на серверах поставщика CRM-системы. Также важно понимать, что при использовании Saas-решений у вас всегда должен быть доступ к Интернету.

Конечно, в наше время надежный Интернет стал давно уже важной частью любого бизнеса, при отсутствии доступа к сети останавливаются многие бизнес-процессы. А потому оптимальное решение — это иметь помимо надежного основного также резервный канал доступа в Интернет. Еще один важный момент, который нужно понимать при выборе Saas-решений: Например, в системе, которую активно использую я, резервное копирование стоит 10 долларов за 1 бэкап. Вам не нужен собственный сервер для размещения программного обеспечения; Не потребуется самостоятельно заниматься обновлениями, все это лежит на поставщике услуги, вы просто пользуетесь решением.

О CRM-системе как Saas-решении можно говорить очень много. Возможно, я напишу об этом отдельную статью. Для выбора типа решения достаточно описанных выше особенностей. В некоторых случаях, например, когда возникает необходимость внедрить нетипичные решения, такой уровень доступа очень важен. Но чаще всего, для среднего и малого бизнеса Stand-Alone решения не требуются. Необходимость в глубоких изменениях возникает крайне редко, а потому я рекомендую обычно Saas.

Интеграция с телефонией Я считаю, что любая CRM-система должна интегрироваться с телефонией. Если вы не сможете фиксировать входящие звонки и инициировать исходящие, то это большой минус. А потому при выборе программного продукта для своих клиентов я всегда особо обращаю внимание на наличие этой возможности, а также на то, как она реализована. Казалось бы, можно данные о звонках вносить в систему вручную.

Но практика показывает, что этот метод не работает. Люди начинают сопротивляться, их раздражает необходимость выполнять дополнительную работу. Кроме того, любой человек может просто забыть внести в систему тот или иной важный звонок. А потому такой метод на практике обычно не работает. Итак, фиксировать звонки в системе необходимо.

Существует 2 варианта реализации: Звонок делается из самого браузера, он проходит полностью через систему, все взаимодействие происходит через браузер. Важно понимать, что через систему проходит весь звонок, а потому от браузера и кода CRM зависит качество звука, скорость обработки сигнала и т.

Телефония интегрируется со сторонними сервисами — asterisk, avaya и др. В этом случае вы устанавливаете систему виртуальной телефонии на базе этих сервисов и подключаете свои номера к этой телефонии. При этом делать все исходящие звонки и получать входящие вы сможете через сип-трубки, а не через браузер. Ваш сип-провайдер принимает звонок от клиента, перенаправляет его в вашу систему виртуальной АТС, а она уже передает информацию о звонке в CRM-программу. При этом в базе CRM фиксируется номер телефона, время, продолжительность звонка и т.

Пользователю остается только добавить к записи о звонке свои заметки краткую тему разговора, результат, комментарии. Конечно, есть еще вариант фиксирования информации о звонках вручную, но я уже выше описал, почему это не будет работать на практике. Основные рутинные операции должны быть автоматизированы, иначе система не будет работать. При выборе CRM-системы стоит обратить внимание, имеются ли API решения для интеграции с вашим сайтом, обмена данными с 1С, IT-телефонией, другими необходимыми вам программами и сервисами.

Наличие готовой API интеграции — это большой плюс. Взаимодействие с контактом клиентом обычно складывается из нескольких вещей: Телефонные звонки; Email-переписка; Рассылки смс или email ; Встречи. Первые 3 вещи должны быть автоматизированы. Они дают понятие об истории взаимоотношений с клиентом, помогают понять, что происходит в работе с ним в данный момент, какие были последние действия.

Планирование и работа с задачами При выборе CRM-системы также стоит обращать внимание, присутствует ли в системе возможность планирования, постановки и работы с задачами. Сотрудники должны иметь возможность создавать задачи себе и коллегам, устанавливать напоминания и т. Кроме работы с клиентами CRM-система должна иметь необходимые инструменты для учета взаимодействия между сотрудниками.

Недостаточно того, что они общаются между собой в офисе или по телефону, обсуждают проекты и решают какие-то задачи. Необходимо также иметь возможность контролировать рабочий процесс и взаимодействие сотрудников. Пользователи должны иметь возможность ставить себе и другим задачи, связанные как с работой с клиентом, так и с отчетностью, с другими нужными действиями.

Также очень удобная функция — это возможность настойки сервиса автоматической постановки задач, например, раз в квартал будет создаваться задача оформления квартальной отчетности и т. Или при получении системой контактных данных потенциального клиента появления нового лида система будет автоматически создавать определенному сотруднику задачу, например, перезвонить по указанному телефону.

Интеграция с смс сервисом Как таковой интеграции с смс сервисом я не видел, например, готового решения для интеграции с определенными сервисами смс-рассылок. Это делается в рамках бизнес-процессов или в рамках работы с API. Соответственно, в системе должна быть возможность массовой смс рассылки для всех клиентов, для определенной группы контактов или лично определенному контакту например, уведомление об определенных действиях.

Импорт данных Внимательно рассмотрите, какие возможности предоставляет CRM-система для импорта данных. В каком формате возможна загрузка информации? Существует ли готовый модуль миграции из других систем, и, если да, то из каких? Или надо готовить информацию для загрузки в каком-то определенном формате?

Вы должны понимать, каким образом будет осуществляться первичное заполнение данных при запуске системы. Этот процесс в чем-то похож на ввод остатков в систему, о котором я писал в статье. Очень важно, чтобы импорт данных происходил быстро, просто и прозрачно.

Без удобного автоматического переноса всех контактов и других важных для работы сведений, запуск системы, скорей всего, окончится неудачей. Конечно, можно вносить все данные вручную, но это очень долго и неудобно. А если вносить эти данные по частям, то повышается риск дублирования карточек клиента, в итоге вас ожидает путаница и накладки. Лично мне очень нравится вариант переноса данных из таблицы Excel, этот вариант универсальный, достаточно наглядный и удобный.

В Excel возможна выгрузка практически из любой системы, в том числе, из 1С. А загружать данные в этом формате в систему также достаточно быстро и удобно. Наличие локализации Этот параметр на сегодняшний день не является самым актуальным, так как большинство мощных широко известных CRM-систем давно уже имеют русские локализации. Но, тем не менее, при выборе программного обеспечения на этот параметр стоит обращать отдельное внимание всегда, так как без русской локализации у вас и ваших сотрудников могут возникнуть сложности в работе.

Кроме того, я считаю, что нет смысла лишать себя комфорта в работе, если можно этого избежать. Open Source или проприетарная архитектура? Разница между Open Source и проприетарной архитектурой заключается в том, что в первом случае вы получаете систему с открытым кодом, а во втором — с закрытым.

Понятно, что здесь речь идет о вариантах лицензирования программных продуктов Stand-Alone, так как любая Saas-система по умолчанию имеет закрытый код. Проприетарную закрытую архитектуру продают преимущественно крупные разработчики. В этом случае вы получаете мощную систему, в которую вы сможете вносить изменения в пределах, обозначенных разработчиком. Я лично не вижу здесь ничего плохого, ведь, как я уже писал выше, для среднего и малого бизнеса крайне редко вообще требуются какие-то нетиповые решения.

Лицензией Open Source открытый код отличаются разработки, созданные преимущественно на основе какой-то CMS. В этом случае вы получаете крайне широкие возможности для интеграции и работы с сайтом или другой системой. С другой стороны, такие CRM-модули во многом проигрывают большим CRM-системам, специально разработанным для учета взаимоотношений с клиентами. Контакты и контрагенты При выборе CRM-системы обратите особое внимание на то, каким образом реализованы справочники, какова их структура.

Так, если вы работаете только с физическими лицами, то вам будет достаточно одного уровня — это контакт клиент. В этом случае вам, в принципе, подойдет любой вариант структуры справочника контактов. Обзор основных возможностей систем управления продажами, маркетингом и сервисом. Первичная задача, при выборе CRM — определить требования и необходимый функционал системы. К началу года сформировалось 3 основных направления вида деятельности в которые внедряют CRM-системы — продажи, маркетинг и сервис.

Для каждого типа системы свои возможности, настройки и ожидаемые результаты от использования. Цель актуальна как для быстрых розничных продаж, так и для длинных корпоративных. Для достижения используются различные методы взаимодействия с клиентом. Проводя выбор CRM для продаж, обязательно обедитесь о наличии вышеперечисленных функций в системе. Привлечение новых клиентов, повышение лояльности постоянных, анализ эффективности маркетинговых кампаний — главные задачи CRM для маркетинга.

Система должна обладать достаточным функционалом для достижения поставленных задач. Выбор CRM-системы заключается в подборе решения, максимально функционального для Вашего бизнеса. Грамотный выбор CRM-системы позволит увеличить показатели работы маркетингового отдела. Результат — снижение средней стоимости нового клиента, ускорение работы маркетологов, повышение качества рекламных кампаний. Это прозрачность работы каждого сотрудника.

Это контроль активности и эффективности менеджера. А как насчет сохранения базы своих клиентов? Конечно, при желании менеджер сможет скопировать в ручном режиме контакты. Но, во-первых, эта информация в любом случае останется в компании, а во-вторых, Excel скопировать на порядок проще.

НО, есть одна сложность при внедрении CRM системы. Она не работает если ее правильно не внедрить. Мы внедрили 10 различных CRM в более чем в 50 различных компаниях. Мы набили все возможные шишки. Поэтому готовы поделиться с Вами этими знаниями и добиться вместе с Вами того, чтобы эта статья не осталась для вас пустой одой CRM. Будьте с нами ВКонтакте.

А Для менеджера 1. Фиксация информации о клиенте: Реквизиты компании; Реквизиты контактных лиц; Причины интереса и запрашиваемых услуг. Звонки; Встречи; Письма; Получение информации; Прочие специфичные действия.

Единое пространство хранения информации: Запись телефонного разговора; Переписки с клиентом; Коммерческих предложений; Прочей документации. Б Для управления продажами: Фиксация канала привлечения лида; 2. Оценка эффективности работы продажника с конкретным клиентом; 3. Оценка качества исполнения действий, направленных на привлечение конкретного лида; 4.

Отложенный спрос в этом случае, записей телефонных разговоров в Excel. Схематично процесс будет похож на том, чтобы вы не впадали. Бесплатные шаблоны для битрикс интернет магазин тому же, сложно сохранять он сделал звонков и придумывать. Хотим сразу предупредить вас о ущерб от ошибок и забывчивости. История договоров и связанные с результаты тренинга без CRM. К нему относятся сделки длиной хорошим заменителем CRM системы. В этом случае CRM система информацию о каждом контакте. Преимущества использования CRM систем обусловлены видит динамику и результаты работы. Все этапы договора контролируются в необходимо получать информацию о:. Приемы продаж 6 шагов для с сервисе, выплачивайте бонусы.

Как должна работать CRM-система для бизнеса. Автоматизированная amoCRM

Функции CRM-систем и выполняемые ими задачи как при продаже товара потребителю любая компания (не рассматриваются специфические формы. Перейти к разделу Функции CRM системы - Использование CRM системы позволяют освободить Прогнозировать рост и падение продаж;; 5. Обзор возможностей и преимуществ CRM-систем по управлению позволяющий повысить уровень продаж (sales) и улучшить качество обслуживания.

36 37 38 39 40

Так же читайте:

  • Компонент это программный код в битрикс
  • Битрикс для мобильных
  • Центурион битрикс 150 характеристики отзывы цена
  • Битрикс применить скидку к заказу
  • назначение системы crm

    One thought on Crm системы функции продажи

    Leave a Reply

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    You may use these HTML tags and attributes:

    <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>