Система взаимоотношений с клиентами crm

Posted on Posted by roughbracadpreg

Перенос данных в систему. И в этом Битрикс24 на головы выше конкурентов. Система легко интегрируется с интернет-магазинами, позволяет добавить каталог товаров и услуг и производить обработку заказов внутри, не прибегая к сторонним сервисам.

Система взаимоотношений с клиентами crm в чем преимущества cms битрикс

Битрикс стоимость лицензии на система взаимоотношений с клиентами crm

Во всех остальных случаях лучше всего опираться на мнение специалиста. Saas или Stand-Alone — облака или собственный сервер? Существует два типа CRM-систем, созданных на основе разных технологий: Saas или система как сервис.

При этом варианте все программное обеспечение и данные находится на сервере поставщика услуг. Вы получаете online- доступ к системе через браузер, программу-клиент или мобильное приложение. Все процессы происходят на стороне поставщика услуг.

Standalone — лицензия на установку и использование программного продукта. Вы получаете решение, которое устанавливаете на собственный сервер, при желании, дорабатываете под свои потребности, в зависимости от тех возможностей, которые предоставляет поставщик CRM-системы. При выборе Saas-решения вас ждут некоторые ограничения. Вы не сможете ничего изменить в коде продукта, так как программные решения расположены на стороне поставщика CRM-системы. Обычно такие CRM-системы позволяют вам настроить права доступа сотрудников, интегрировать какие-то внешние системы получать данные с сайта, фиксировать входящие звонки и т.

Но все это будет храниться на серверах поставщика CRM-системы. Также важно понимать, что при использовании Saas-решений у вас всегда должен быть доступ к Интернету. Конечно, в наше время надежный Интернет стал давно уже важной частью любого бизнеса, при отсутствии доступа к сети останавливаются многие бизнес-процессы. А потому оптимальное решение — это иметь помимо надежного основного также резервный канал доступа в Интернет. Еще один важный момент, который нужно понимать при выборе Saas-решений: Например, в системе, которую активно использую я, резервное копирование стоит 10 долларов за 1 бэкап.

Вам не нужен собственный сервер для размещения программного обеспечения; Не потребуется самостоятельно заниматься обновлениями, все это лежит на поставщике услуги, вы просто пользуетесь решением. О CRM-системе как Saas-решении можно говорить очень много. Возможно, я напишу об этом отдельную статью. Для выбора типа решения достаточно описанных выше особенностей. В некоторых случаях, например, когда возникает необходимость внедрить нетипичные решения, такой уровень доступа очень важен.

Но чаще всего, для среднего и малого бизнеса Stand-Alone решения не требуются. Необходимость в глубоких изменениях возникает крайне редко, а потому я рекомендую обычно Saas. Интеграция с телефонией Я считаю, что любая CRM-система должна интегрироваться с телефонией. Если вы не сможете фиксировать входящие звонки и инициировать исходящие, то это большой минус.

А потому при выборе программного продукта для своих клиентов я всегда особо обращаю внимание на наличие этой возможности, а также на то, как она реализована. Казалось бы, можно данные о звонках вносить в систему вручную. Но практика показывает, что этот метод не работает. Люди начинают сопротивляться, их раздражает необходимость выполнять дополнительную работу.

Кроме того, любой человек может просто забыть внести в систему тот или иной важный звонок. А потому такой метод на практике обычно не работает. Итак, фиксировать звонки в системе необходимо. Существует 2 варианта реализации: Звонок делается из самого браузера, он проходит полностью через систему, все взаимодействие происходит через браузер. Важно понимать, что через систему проходит весь звонок, а потому от браузера и кода CRM зависит качество звука, скорость обработки сигнала и т.

Телефония интегрируется со сторонними сервисами — asterisk, avaya и др. В этом случае вы устанавливаете систему виртуальной телефонии на базе этих сервисов и подключаете свои номера к этой телефонии. При этом делать все исходящие звонки и получать входящие вы сможете через сип-трубки, а не через браузер. Ваш сип-провайдер принимает звонок от клиента, перенаправляет его в вашу систему виртуальной АТС, а она уже передает информацию о звонке в CRM-программу.

При этом в базе CRM фиксируется номер телефона, время, продолжительность звонка и т. Пользователю остается только добавить к записи о звонке свои заметки краткую тему разговора, результат, комментарии. Конечно, есть еще вариант фиксирования информации о звонках вручную, но я уже выше описал, почему это не будет работать на практике. Основные рутинные операции должны быть автоматизированы, иначе система не будет работать. При выборе CRM-системы стоит обратить внимание, имеются ли API решения для интеграции с вашим сайтом, обмена данными с 1С, IT-телефонией, другими необходимыми вам программами и сервисами.

Наличие готовой API интеграции — это большой плюс. Взаимодействие с контактом клиентом обычно складывается из нескольких вещей: Телефонные звонки; Email-переписка; Рассылки смс или email ; Встречи. Первые 3 вещи должны быть автоматизированы.

Они дают понятие об истории взаимоотношений с клиентом, помогают понять, что происходит в работе с ним в данный момент, какие были последние действия. Планирование и работа с задачами При выборе CRM-системы также стоит обращать внимание, присутствует ли в системе возможность планирования, постановки и работы с задачами. Сотрудники должны иметь возможность создавать задачи себе и коллегам, устанавливать напоминания и т.

Кроме работы с клиентами CRM-система должна иметь необходимые инструменты для учета взаимодействия между сотрудниками. Недостаточно того, что они общаются между собой в офисе или по телефону, обсуждают проекты и решают какие-то задачи. Необходимо также иметь возможность контролировать рабочий процесс и взаимодействие сотрудников.

Пользователи должны иметь возможность ставить себе и другим задачи, связанные как с работой с клиентом, так и с отчетностью, с другими нужными действиями. Также очень удобная функция — это возможность настойки сервиса автоматической постановки задач, например, раз в квартал будет создаваться задача оформления квартальной отчетности и т. Или при получении системой контактных данных потенциального клиента появления нового лида система будет автоматически создавать определенному сотруднику задачу, например, перезвонить по указанному телефону.

Интеграция с смс сервисом Как таковой интеграции с смс сервисом я не видел, например, готового решения для интеграции с определенными сервисами смс-рассылок. Это делается в рамках бизнес-процессов или в рамках работы с API. Соответственно, в системе должна быть возможность массовой смс рассылки для всех клиентов, для определенной группы контактов или лично определенному контакту например, уведомление об определенных действиях. Импорт данных Внимательно рассмотрите, какие возможности предоставляет CRM-система для импорта данных.

В каком формате возможна загрузка информации? Существует ли готовый модуль миграции из других систем, и, если да, то из каких? Или надо готовить информацию для загрузки в каком-то определенном формате? Вы должны понимать, каким образом будет осуществляться первичное заполнение данных при запуске системы.

Этот процесс в чем-то похож на ввод остатков в систему, о котором я писал в статье. Очень важно, чтобы импорт данных происходил быстро, просто и прозрачно. Без удобного автоматического переноса всех контактов и других важных для работы сведений, запуск системы, скорей всего, окончится неудачей.

Конечно, можно вносить все данные вручную, но это очень долго и неудобно. А если вносить эти данные по частям, то повышается риск дублирования карточек клиента, в итоге вас ожидает путаница и накладки. Лично мне очень нравится вариант переноса данных из таблицы Excel, этот вариант универсальный, достаточно наглядный и удобный. В Excel возможна выгрузка практически из любой системы, в том числе, из 1С. А загружать данные в этом формате в систему также достаточно быстро и удобно. Наличие локализации Этот параметр на сегодняшний день не является самым актуальным, так как большинство мощных широко известных CRM-систем давно уже имеют русские локализации.

Но, тем не менее, при выборе программного обеспечения на этот параметр стоит обращать отдельное внимание всегда, так как без русской локализации у вас и ваших сотрудников могут возникнуть сложности в работе. Кроме того, я считаю, что нет смысла лишать себя комфорта в работе, если можно этого избежать. Open Source или проприетарная архитектура? Разница между Open Source и проприетарной архитектурой заключается в том, что в первом случае вы получаете систему с открытым кодом, а во втором — с закрытым.

Понятно, что здесь речь идет о вариантах лицензирования программных продуктов Stand-Alone, так как любая Saas-система по умолчанию имеет закрытый код. Проприетарную закрытую архитектуру продают преимущественно крупные разработчики. В этом случае вы получаете мощную систему, в которую вы сможете вносить изменения в пределах, обозначенных разработчиком. Я лично не вижу здесь ничего плохого, ведь, как я уже писал выше, для среднего и малого бизнеса крайне редко вообще требуются какие-то нетиповые решения.

Лицензией Open Source открытый код отличаются разработки, созданные преимущественно на основе какой-то CMS. В этом случае вы получаете крайне широкие возможности для интеграции и работы с сайтом или другой системой. С другой стороны, такие CRM-модули во многом проигрывают большим CRM-системам, специально разработанным для учета взаимоотношений с клиентами. Контакты и контрагенты При выборе CRM-системы обратите особое внимание на то, каким образом реализованы справочники, какова их структура.

Так, если вы работаете только с физическими лицами, то вам будет достаточно одного уровня — это контакт клиент. В этом случае вам, в принципе, подойдет любой вариант структуры справочника контактов. Другое дело, если вы работаете с юридическими лицами. В этом случае ваш контакт — это организация. Но от имени этого контакта могут звонить разные люди, например, бухгалтер, снабженец, кладовщик, руководитель и т.

Очень важно, чтобы CRM-система предусматривала возможность завести карточку для каждого контактного лица контрагента отдельно, а также объединить их в один общий контакт, организацию. Это очень важно, так как иначе организовать достаточный уровень автоматизации контроля работы с клиентами не получится. Стоимость системы Любой бизнесмен, прежде чем внедрить то или иное программное решение, задается вопросом, а сколько это будет стоить? А потому стоит разобраться, из чего складывается полная стоимость внедрения CRM-системы.

Полная стоимость продукта состоит из несколько частей: Перенос данных в систему. Вам обязательно понадобится каким-то образом перенести контакты и другие данные. А потому наличие или отсутствие готового модуля, а также сложность подготовительной подготовки данных для импорта также повлияет на итоговую стоимость.

Нужно будет настроить права доступа, отчеты, задачи и пр. Кроме того, многие упускают еще один важный, но не столь очевидный момент. Это финансовые потери при переходном периоде. Нужно заранее понимать, что во время перехода на CRM-систему могут возникать какие-то неполадки, из-за которых вы можете потерять какие-то лиды, несвоевременно их отработать и т.

При внедрении любого программного обеспечения возникают какие-то сложности. Даже если продавец программного продукта вам рассказывает, что достаточно произвести оплату и можно сразу начинать работу, все равно на практике возникают проблемы, неполадки, накладки из-за человеческого фактора сотрудники еще не умеют пользоваться новой системой или умеют недостаточно хорошо и т.

Также вас ждут непрямые затраты во время внедрения. Так, ваши сотрудники вместо выполнения прямых обязанностей будут часть времени посвящать обучению и проверке работы системы. Также и руководитель будет вынужден часть рабочего времени выделять на решение вопросов, связанных с внедрением CRM, а также на контроль работы по решению этой задачи. Если вы будете заранее понимать, что затраты на этапе внедрения обязательно будут, если вы будете готовы к необходимости выделять время и силы на внедрение CRM-системы, если подготовитесь к возможным накладкам, то все эти затраты можно будет минимизировать, а сам процесс сделать максимально простым и безболезненным.

Стоимость лицензии В зависимости от типа выбранной вами CRM-системы, возможны различные варианты покупки лицензии. Купить лицензию подписку на определенный срок месяц, год и т. Купить копию программы для установки на собственный сервер. Бессрочная лицензия приобретается один раз и действует на постоянной основе. Это удобно, но сумма, которую нужно выплатить сразу, обычно довольно значительная. Подписка подразумевает покупку доступа к системе на определенный срок. Стоимость подписки обычно невелика, но вам придется регулярно совершать платежи для продления доступа к CRM-системе.

При сравнении стоимости лицензий нужно учитывать также и маркетинговые ходы, к которым часто прибегают продавцы. Так, очень часто продавцы CRM-систем на сайте рекламируют минимальную цену пакета услуг, которая будет действовать только при определенных условиях. А в реальности вам придется за эту систему платить больше.

Но если внимательно прочитать весь текст, в том числе, выноски и примечания, оказывается, что эта цена действительна только в случае покупки не менее 10 лицензий одновременно сроком на 1 год. А если вам требуется всего 9 лицензий, цена уже будет другой. Подобные маркетинговые хитрости очень характерны для рынка IT. Но подробно о хитростях лицензирования я планирую поговорить в отдельной статье.

А сейчас достаточно просто запомнить, что нужно внимательно относиться к условиям формирования цены, чтобы не обмануться в своих расчетах. В случае покупки программы вы оплачиваете один раз неограниченное количество лицензий. Вам не понадобится оплачивать доступ к программе ни периодически, ни в случае расширения штата сотрудников. Но любые обновления для вашей программы будут платными. Доработки и запуск системы как часть ее стоимости Работы по настройке, доработке и запуску программного обеспечения также нужно учитывать при расчете общей стоимости CRM-системы.

Установить программное обеспечение при покупке программы потребуется большой объем работ, настройка сервера и многое другое, в случае Saas-решений может понадобиться установка программ-клиентов на компьютеры, планшеты, мобильные телефоны Настроить группы пользователей, установить права доступа для всех групп сотрудников, которые будут работать с CRM-системой. Интегрировать CRM-систему с другими сервисами и программами настроить обмен информацией с веб-сайтом, базами данных 1С, с телефонией и пр.

Перенести данные из других систем и программ. Очень часто пользователи при расчете затрат забывают учесть перенос данных, что является серьезной ошибкой. Перенос данных — это одна из самых больших затрат при запуске системы. Данные нужно извлечь из существующей системы, обработать, стандартизировать, исправить в них ошибки, и только потом эти данные можно будет загружать в CRM-систему.

Например, я обычно предлагаю своим клиентам такую услугу, как исправление телефона. Это очень распространенная проблема: Для того, чтобы эти телефоны корректно были внесены в CRM-систему, они должны быть стандартизированы, приведены в определенный вид чаще всего в международный формат. Также важно понимать, что доработки вам потребуются в любом случае.

Даже если вы приобретаете полностью готовое коробочное решение, вам все равно, скорей всего, потребуется что-либо дорабатывать. Лучше заранее ориентироваться на то, что вам понадобится оплачивать также и в этом вопросе услуги специалиста. Что дорабатывать, если выбрано Saas-решение? С одной стороны, при использовании Saas-решения у вас нет доступа к коду, а потому и дорабатывать силами программиста нечего. С другой стороны, Saas-платформы дают достаточно широкие возможности настройки различных форм и отчетов, бизнес процессов, прав пользователей, внешнего вида вашей рабочей системы и пр.

Эту работу также стоит доверить специалисту. Кроме того, вам потребуется интеграция вашей CRM-системы с сайтом, программами 1С, телефонией и т. Эту работу также выполняет специалист, а потому ее стоимость нужно учитывать. Standalone решения требуют дополнительных вложений: Важно понимать, что при покупке Standalone-решения вы покупаете просто копию программы. А все дальнейшие расходы, связанные с ее установкой, настройкой, ее использованием, вы берете на себя.

Сопровождение Нужно понимать, что в любой системе происходят сбои, и в первую очередь это касается Standalone решений. А сопровождение — это работа специалиста, и оно также должно оплачиваться. При выборе Saas-решений сопровождение вам может не понадобиться либо оно будет стоить минимальную сумму.

Чаще всего, один раз настроенное решение прекрасно работает, если, конечно, не пытаться самостоятельно экспериментировать с настройками. Почему Saas-системы не требуют постоянной поддержки: Такие системы обычно очень хорошо отлажены, и специалисты постоянно следят за работоспособностью программного обеспечения.

Функционал подобных систем достаточно сильно ограничен, так как он предназначен для решения определенного круга задач и не более того. Интерфейс обычно интуитивно понятен, и для выполнения большинства действий помощь специалиста не требуется. Напомню, что для малого и среднего бизнеса я обычно рекомендую именно Saas-решения для внедрения CRM-систем. И экономия на внедрении и сопровождении является при этом далеко не последним фактором. Эпилог В этой статье я не ставил перед собой задачу, полностью и подробно описать CRM -системы.

Я хотел внести ясность в следующие вопросы: Надеюсь, что я сумел помочь вам разобраться в этих вопросах. О многообразии и особенностях различных CRM-систем уже написано много, возможно, я также буду еще не раз возвращаться в этому вопросу. А здесь и сейчас я постарался пояснить базовые вещи, с которых начинается знакомство с любой CRM-системой.

При этом сам процесс внедрения CRM-системы практически ничем не отличается от внедрения программного обеспечения. Подробно о том, как это происходит, я писал в статье Внедрение программного продукта. Shvonder 3 февраля в НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь. Как я понимаю, не хватает примерно половины статьи. Это видно по оглавлению, пятому пункту которого соответствует один полный абзац текста и второй, обрывающийся на полуслове в буквальном смысле.

Спасибо, что учли сообщение и добавили вторую половину. Комментарий выше более неактуален. Хотелось бы добавить пару слов с точки зрения потребителя. Вот, на мой взгляд, основные проблемы при внедрении. Люди не захотят так просто отказаться от своих привычек и естественно, будут сопротивляться новому. К этому надо быть готовым, иначе все будет как раньше, а CMR станет лишь дополнительной обузой для сотрудников.

На мой взгляд, все CMR обладают весьма небольшой гибкостью и, как правило, разрабатывались под конкретного клиента, а уже после становились общедоступными. Так что, внедряя готовое решение, скорее всего, оно будет не совсем соответствовать вашим бизнес процессам. Если различия небольшие, то можно адаптироваться. Если вы захотите использовать CMR как повод для изменений и улучшений, скорее всего ничего не выйдет.

Если потратить некоторое количество времени и сил на настройку, на выходе вы получите систему, заточенную конкретно под ваш бизнес. Стоимость эксплуатации системы — евро в год за каждого сотрудника. Для компаний с численностью сотрудников не более 5, существует предложение за евро в год. Мелдажис Павел, ведущий специалист департамента корпоративных решенийИсточник: Персоналу нужно создавать комфортные условия труда, давать необходимые инструменты для достижения целей, которые перед ними ставят.

Проведем беглое сравнение популярных российских CRM-систем в разрезе малого и среднего предпринимательства. Иностранные системы отпадают ввиду нестабильного курса валюты. Исключением разве что будет BPMonline. Для удобства, будем сравнивать SAAS-версии, так как коробочные продукты тянут за собой покупку и содержание сервера, оплату труда системного администратора и т. Пара слов о целях внедрения CRM. Все мы должны понимать, что внедрение CRM-системы — это переориентация компания на принципы клиентоориентированности.

Если изначально процесс не был отработан хотя бы в теории, то после внедрения он таковым и останется: Не говоря о том, что руководитель не будет видеть реальной картины дел, а данные будут ложными. Именно с этих точек зрения мы и постараемся рассмотреть CRM. Сказать, что одна CRM лучше другой — будет просто не этично и не корректно, ведь это очень субъективное мнение, и с ним могут не согласиться многочисленные пользователи. Поэтому я изложу сугубо личное мнение. Обращу внимание, мы сейчас смотрим именно с точки зрения клиента, который не использует CRM сам, но ощущает на себе эффект от её использования компанией, с которой он взаимодействует.

Тут все просто — клиенту важно, чтобы о нём и о его заказе помнили, все было вовремя, быстро и качественно. В этот момент ваша пара понимает, что вы постоянный посетитель ресторана, что вас тут знают и уважают. Не буду называть имен, но одна компания, занимающаяся доставкой еды, в ответ на мой звонок отвечает: А в дополнение привезут ещё и маленький бонус как постоянному клиенту!

Также они всегда делают точечную рассылку о проводимых акциях, которые позволяют экономить мне лишнюю копеечку на любимых блюдах — мелочь, а приятно. Уточню — я имею ввиду именно триггерную рассылку с относящейся к данному клиенту информацией, а не массовую sms или e-mail рассылку об очередной ненужной акции. Кстати, в какой магазин вы заходите в огромном торговом центре?

Не тот ли, где у вас есть скидочная карта постоянного покупателя? А ведь программы лояльности — это также часть CRM-системы. Проведем краткое сравнение выбранных CRM с точки зрения удовлетворения потребностей клиента.

Сразу отметим, что почти все CRM-системы выполняют свою функцию с точки зрения клиента в той или иной форме. Однако CRM-систему выбирает и покупает не клиент, а компания. Давайте посмотрим на данный вопрос с другой стороны — со стороны непосредственного пользователя CRM. А в конце статьи посмотрим на все это дело через финансовую призму.

Итак, оставив цену на десерт, выделим основные критерии, которые важны для пользователя сотрудника компании. Посмотрим, как выглядит первый экран после авторизации и где находится план работы на день. Это ведь действительно важно — насколько удобен и понятен интерфейс. От этого зависит, будет CRM помогать или мешать работе. FreshOffice — очень много обозначений, что возможно в процессе работы спрограммой и упрощает работу, но адаптировать сложно.

Если бы я был директором, и у меня было бы три важных встречи и два звонка, то, возможно, наиболее удобно и наглядно мою задачу выполнил Мегаплан. Итак, менеджер прикинул, что нужно сделать, на что обратить внимание, чему уделить больше времени, чтобы ничего не забыть. С одной стороны это не очень удобно, однако мы не так часто меняем основную информацию, в то время как добавление дел, встреч, звонов можно сделать быстро и удобно.

Однако, не предусмотрены поля для свободного комментирования. Также не понятно, зачем создавать лид в карточке заказа. Видимо, для последующих продаж. Идея имеет право на существование. Мегаплан — это в большей степени записная книжка, органайзер, нежели полноценная система по управлению продажами..

Что удобно в карточке заказа Мегаплана — это то, что сразу виден список дел, движение дела, и просроченные дела. Хорошо выделяются просроченные дела! Что удобно в карточке заказа AmoCRM — это то, что сразу виден список дел, движение дела, и просроченные дела. Во Freshoffice поля расставлены логично, интуитивно понятно, достаточно просто, иногда слишком просто, что начинаешь путаться. Мне показалось, что нет ярких выделений. Все основные элементы представленных CRM-систем достаточно удобны, быстро доступны, вмещают большой объем информации, структурированы.

Если не прижилось, значит, проблема глубже. Поэтому, если грубо, то к любому интерфейсу привыкаешь, и он становится как родной через месяц-два использования. Давайте обратимся к функционалу CRM, который предлагают разработчики, и представим это в удобном табличном виде. С функционалом также у всех порядок. У кого-то лучше, у кого-то хуже. Поэтому давайте рассмотрим вопросы удобства, быстроты внедрения, масштабируемости системы и других общих показателях. В большинстве случаев не все сотрудники в компании пользуются CRM обычно это отдел продаж, руководство и иногда бухгалтерия.

Поэтому возьмем средние показатели отдела продаж, не забывая о начальстве. Также возьмём минимальную цену, в которой будет функционал CRM с минимальным количеством отчетов воронка продаж. Все цены приведены за год использования сервиса для удобства сравнения , так как некоторые CRM не могут быть приобретены менее чем на год. У каждой из CRM есть разные пакеты с различным набором функции, в таблице стоимость указана за необходимый минимум crm-системы.

BPM-online — это действительно комплексный продукт и подойдет, если вам нужен хороший качественный и вместе с тем дорогой вдобавок ко всему зависящий от курса евро продукт с гибкими настройками, серьёзным функционалом с возможностью присоединения других модулей маркетинг, сервис и т.

Мегаплан подойдет, если вам нужно в первую очередь разобраться в своих задачах, совместить продажи с ведением клиентов, то именно этот сервис вам в помощь. Но если вам нужна именно CRM-система, как инструмент отдела продаж, то это не лучший вариант. АmoCRM имеет простой и понятный неперегруженный интерфейс. Система проста во внедрении, но двигаясь дальше можно упереться в потолок функционала. Выбор дополнительных настроек скудноват. Имеет адекватную стоимость за вполне качественный и решающий свою главные задачи продукт:.

Дополнительный функционал закопан где-то внутри. Система трудно масштабируема, почти не поддается кастомизации. Отличие по цене не очень большое. Есть проблемы с производительностью даже при малом количестве информации — возможно проблемы с сервером, возможно, просто не оптимизирован клиент. Я не могу сказать, что данная система самая лучшая, так как CRM это как автомобиль — каждый сделан под свои цели: Однако нельзя не отметить преимущества Битрикс Подведем общий итог разговора о CRM.

В условиях кризиса цена каждого клиента повышается втрое, относиться к клиенту халатно просто непозволительно — каждый клиент на вес золота. И ничто другое не поможет вам держать контроль лучше CRM-системы. В качестве основы для сравнения они взяли самые минимальные тарифы у каждого производителя и не сравнивали их по набору функций и возможностям расширения.

Только цены и ограничения минимального тарифа. Всего в финал в регионе EMEA вышли 3 системы, в т. Каждый финалист должен был создать видеоролик — презентацию своего продукта. То, что получилось у Terrasoft — смотрите выше.

Конечно, подобные сравнения делаются в маркетинговых целях, и относиться к ним следует с долей скептицизма. Много внимания уделено сравнению функциональных возможностей систем, причем по многим позициям представители Terrasoft и 1С могли бы оспорить достоверность сведений. Особенно порадовало утверждение, что арендованная CRM уменьшает налоговые отчисления, т.

Конечно, хотелось бы услышать экспертное мнение бухгалтеров на этот счет, но логика подсказывает, что при аренде CRM — налоги больше, т. Хотя в них и предусмотрены технологии удаленного доступа, но это скорее надстройки, имеющие много ограничений. Они представляют собой отдельные реестры соответствующих записей и предназначены для повышения удобства работы менеджеров.

Анализ CRM-рынка стран СНГ выявил потребность компаний к профессиональному CRM-решению по доступной цене, покрывающему потребности малого бизнеса или отдельного подразделения более крупной компании. Мощная платформа, которая лежит в основе Terrasoft CRM 3. Ваш e-mail не будет опубликован. Навигация по странице 1 Что такое CRM системы 1.

Скачать примеры 10 Сравнение CRM. Эта задача необходимо для того чтобы вся информация в базе данных была полностью достоверной и не содержала очень серьезных ошибок. При этом проверяться должна информация не только о клиентах, но и о конкурентных организациях; различные SFA-приложения, применение которых предполагает обеспечение возможности подключения к существующей в офисе организации коммуникационной системе, к числу таких коммуникационных систем относится телефон, факс, электронная почта и другие; программы прогнозирования, которые выстраиваются исходя из данных полученных в результате маркетинговых исследований и их анализа; наличие модуля управления документацией, который дает возможность проходить получение необходимых рекламных и информационных материалов; возможность аналитического анализа протекания продаж и результатов, которые получаются от проделывания работ.

Данное планирование дает возможность оптимизировать время и ресурсы сотрудников компании; разработки определенных планов различных маркетинговых кампаний, подбирать средства для их осуществления и производить анализ после их проведения; выполнять управление потенциально возможными сделками и оценивать их уровень полезности. При этом в данном случае не имеет никакого значения как и где была получена данная информация.

Сегодня оперативная CRM система — это одна из наиболее распространенных систем из всех; аналитическую, которая в соответствии со своим названием позволяет помимо использования определенной информации о том или ином клиенте осуществлять аналитическую деятельность в отношении этой информации.

То есть при помощи CRM системы данной группы должны даваться возможности интегрировать с различными инструментами, предназначенных для осуществления анализа данных. Условием качественной работы данной системы является очень широкая база данных. Основной сферой применения данной группы CRM является электронная коммерция. Основным пользователем в организациях — отделы маркетинга в компаниях, а также их отдельные клиенты, у которых имеется определенный доступ к той или иной информации ; коллаборационную, то есть предназначенную для достижения более тесных взаимодействий с покупателем, результатом которого может стать принятие участие его в непосредственной деятельности компании и влияние на некоторые процессы, например, на улучшение обслуживания или разработку дизайна.

Для этого необходимо чтобы каждый клиент мог беспрепятственно иметь доступ к информации о том, что происходит внутри деятельности той или иной компании. Основной сферой применения данных CRM является электронная коммерция; sales Intelligence; разработанная на основе аналитических систем. Данная система имеет возможность проведения различных компаний по продаже товаров и услуг. Кроме того она предоставляет возможность получения самой разнообразной аналитической информации, которая тем или иным образом касается как клиентов так и непосредственно продаж; систему для управления кампаниями, представляющую собой синтез аналитических и оперативных систем.

Кроме того данная система необходима для выделения целевых групп, осуществления двусторонних связей с клиентами и создания статистической база данных компании. Таким образом, отвечая на вопрос crm системы что это или crm для чего нужен, можно сказать, что это определенная программа предоставляющая помощь компаниям, предлагающим свои товары и услуги при помощи различных инструментов.

Может иметь самостоятельный, распределенный или централизованный принцип обработки данных. Распределительный механизм поддержания уровня продаж. Полностью онлайновая система, бесплатная для двух пользователей одной компании. Система не требует внедрения и позволяет вести учет клиентов, осуществлять контроль продаж, ставить и контролировать разнообразные задачи. Бесплатна для фрилансеров и ИП, где число пользователей равно 1.

Удобный интерфейс, ведение сделок, выставление счетов, интеграция с вашим сайтом, подключение IP-телефонии. Ориентирована на подразделения продаж. Как для менеджеров, так и для руководителей. Отличается простым интерфейсом, удобством использования. Бесплатная для компаний, где число сотрудников не превышает 5. Единая клиентская база, воронка продаж, бесплатная VOIP-телефония, электронный документооборот, автоматические отчеты, интеграция с сайтами компании.

Все задачи, звонки, контакты, мероприятия и прочая информация должны храниться в вашей CRM. Только тогда вы никогда не забудете о том, что нужно сделать — ведь напоминания и планирование станут почти полностью автоматическими. Представляем небольшую шпаргалку, как сделать работу с CRM эффективной.

Вносите все новые данные и задачи сразу в систему. Письмо, звонок — любую активность вносите сразу же. Это поможет выработать полезную привычку и ничего не забыть. Если вы поставите себе в план на день десяток задач, то количества часов в сутках не прибавится, а неудовлетворенность останется. Постарайтесь не пользоваться кнопкой сроков переноса задач.

Этим вы обезопасите себя от просрочек, ведь подобный перенос может быть бесконечным. В случае внедрения CRM в компанию, примените все способы, чтобы ваши коллеги и подчиненные не забывали о том, что система должна работать. Работать она может только в том случае, если все участники команды используют ее по назначению.

Статистика выполнения задач может очень быстро выявить слабые места в процессах. Принимать меры по исправлению на основе реальных данных значительно проще. Начинайте утро не с кофе, а с просмотра задач на ближайшие пару дней. Если случится так, что большинство сложных задач сконцентрированы в один день, целесообразней будет их разделить.

CRM система — это набор форм, в которые вы вводите свои данные, сохраняете, а затем в каком-то виде можете достать и проанализировать. Второе правило CRM — руководитель должен быть абмициозным и в основном всё в его руках. Как бы производители программы не приходили и не пудрили Вам мозги по поводу простоты и легкости в обращении с этим программным продуктом, Ваше слово, как руководителя а Вы же руководитель, да?

Перед покупкой любого средства автоматизации я бы порекомендовал продумать окупаемость, ведь сегодня я плачу 5 тысяч в месяц, а в год это уже будет 60 Решить эти задачи собственнику или руководителю бизнеса помогут CRM-системы, которые могут быть как бесплатными, так и платными, распространяемые на основе приобретения лицензии и предоставляющие расширенный функционал, в том числе, дорабатываемыми в соответствие с потребностями конкретной организации.

Хранение информации в этом случае может осуществляться как на внутренних серверах, так и на облаке, программа может дорабатываться в зависимости от потребностей пользователя. В зависимости от направления деятельности организации можно выбрать продукт с функционалом, ориентированным на продажи, на производство и проектирование.

При этом те компании, которые решат работать с SAP, должны быть готовы к тому, что она несовместима с отечественным программными продуктами, и ведение бухгалтерии с 1С придется переводить на специализированные базы. Мегаплан, который с равным успехом может быть использован и в торговле, и в строительстве; StorVerkCRM, полностью интегрируемый с 1С и имеющий множество дополнительных маркетинговых инструментов; Битрикс 24, совмещающий различные функции, от автоматизации бизнес-процессов и планирования проектов до регулирования IP-телефонии и автоматизации кадрового учета;.

Поэтому при выборе программного продукта следует ориентироваться на функциональность, доступность и возможность обучения, а также на совместимость с уже работающими на предприятии бухгалтерскими программами. Рекомендуем другие статьи по теме. Учет телефонных звонков и электронной почты. Автоматическая рассылка сообщений по заданным параметрам. Расчет эффективности работы отдела продаж по каждому клиенту.

Оценка эффективности маркетологов и многое другое. Удобный справочник действий и данных. Синхронизация с системами аналитики. Настраиваемые права доступа к данным. Прежде всего СРМ система внедряется на ваш сайт и системы аналитики.

Вам передаются права администратора на использование ресурса. После ознакомления с возможностями аналитики и интерфейсом вы вправе открыть доступ к определенным инструментам вашим сотрудникам. Облачные системы гораздо сильнее защищены, чем личные серверы малого бизнеса. На предприятии в большинстве случаев для обеспечения безопасности ставится простой сетевой экран и антивирусная программа. В облачном хранилище СРМ система создает для каждого клиента отдельную и зашифрованную базу данных.

Облачная ЦРМ система для малых и средних предприятий — это возможность систематизировать большое количество входящих данных, улучшить работу отдела продаж и упростить учет эффективности рекламных кампаний. CRM система взаимоотношений с клиентами не требует установки на локальный компьютер. Доступ к ней осуществляется из любой точки мира, где есть интернет. Структурированные данные легче обрабатываются, часть действий выполняется в автоматическом режиме. Стоимость облачного сервиса гораздо ниже коробочного варианта, а большинство функционала в мощных системах не требуется для аналитики небольшого предприятия.

Мы можем отправлять на почту все наши последние новости:. В наш список вошли как бумажные издания для вашей библиотеки, так и электронные книги по CRM с бесплатным доступом. Кроме того мы подобрали актуальные исследования по теме CRM и полезные статьи о выборе и внедрении систем. В этой книге настолько доходчиво рассказано о CRM, что поймет ее даже тот, кто впервые увидел эту аббревиатуру. Главное достоинство книги — обширный блок приложений: Карл Сьюэлл, Пол Браун.

Фред Райхельд, Роб Марки. Для хардкорных читателей — масштабная аналитика мирового рынка CRM-систем от Tadviser. Прогнозы экспертов, тренды и ежегодные отчеты о развитии рынка. Результаты масштабного опроса от консалтинговой компании Capterra. Итоги опроса руководителей предприятий разных сфер и масштабов об их опыте использования CRM-систем. Мы регулярно пишем о том, что такое CRM-программы, для чего они нужны, как их выбрать, как внедрить и так далее.

Каждый текст — авторская работа, без копирайта, зато со свежей статистикой, наглядными инфографиками, мнениями экспертов и полезными советами. Как правильно внедрить CRM-систему: Какую выбрать CRM для малого бизнеса: Владелец бизнеса может наблюдать за работой компании в целом, руководители отслеживать график сотрудников.

Есть возможность предоставления гостевого доступа клиентам. Управление сделками, движением финансов, первичная бухгалтерия, формирование счетов — все это может делать Мегаплан. Начало работы будет довольно простым — пользователь выбирает одну из готовых схем организации CRM и приступает к работе. Все нестандартные решения можно добавить вручную. Битрикс24 был запущен в году и за довольно короткий срок завоевал популярность среди малого и среднего бизнеса.

Среди основных возможностей — учет потенциальных и просто клиентов, обмена документами и созданием коллективных задач. Система легко интегрируется с интернет-магазинами, позволяет добавить каталог товаров и услуг и производить обработку заказов внутри, не прибегая к сторонним сервисам. Для компаний, в которых не больше 12 сотрудников, Битрикс24 предоставляет бесплатный доступ.

Бесплатная версия предусматривает 5 Гб места для хранения данных, если потребуется больше, придется докупать. Обладает очень удобной системой поиска, позволяющей быстро переключаться на необходимые задачи или документы. Есть возможность подписки на обновления в документах — система оповестит обо всех вносимых правках.

Общение между сотрудниками компании организовано внутри CRM — не придется использовать сторонние мессенджеры. Система родилась в России. В числе основных функций — наблюдение за работой менеджеров по продажам и оценка их эффективности. Все данные, события и изменения всегда отследить в едином отчете. Интеграция в сервисы SMS- и почтовых рассылок делает amoCRM для компаний с большим товарооборотом и постоянным поиском новых клиентов.

Сделки, находящиеся в работе, учитываются отдельно. Учет клиентов с произвольными полями данных и отслеживание всей истории сделок — ключевые особенности. Права доступа имеют сложную иерархию, но позволяют открыть доступ сотрудникам из разных отделов к различным модулям. Внутри системы можно вести полный документооборот, формировать счета, размещать объявления для сотрудников.

Сами сотрудники могут формировать отчеты о своей работе для предоставления руководителю. У любой компании есть две ключевые ценности. Их всегда мало, но в условиях тяжелой экономической обстановки в стране их становится ещё меньше. Поэтому единственным верным решением становится не увеличение количества клиентов экстенсивный путь , а удержание клиентов и повышение качества обслуживания интенсивный путь.

Во главе угла становится клиент, поэтому главное задачей внедрения CRM-системы является не удовлетворение потребности компании, а удовлетворение потребностей клиента. CRM — это всего лишь инструмент, который ускоряет, оптимизирует и структурирует процесс взаимодействия с клиентом, но не меняет его кардинально. Что получит от CRM клиент?

Насколько удобен будет инструмент сотруднику? А как на счет интернет-магазинов или доставки еды? Клиента можно узнать ещё до того, как оператор call-центра поднял трубку. Для этого потребуется определитель номера телефона звонящего с помощью интеграция с ip-телефонией, что позволит видеть данные о клиенте и его заказах в режиме реального времени.

Мелдажис Павел,ведущий специалист департамента корпоративных решенийКак вы думаете, я буду обращаться в другую компанию, чтобы объяснять, что я хочу и как ко мне добраться? Таким образом, они воздействуют не только на мой разум, но и на мои эмоции! Автоматическое напоминание о чем-либо например, напоминание об окончании действия полиса ОСАГО, о снижении цены на интересующий его товар и т.

Безусловно, это может любой другой сторонний сервис, но я считаю, что такие напоминания должны работать из CRM. В Битрикс24 четко виден план работы на день. Работают постоянные напоминания о запланированных делах на всех этапах работы системы. Неудобно добавлять серьёзные задачи. Странно, не правда ли? Наверно, как-то хитрым путем и можно добавить, но тот вариант, который лежит на поверхности не позволяет этого сделать.

Но менеджер по продажам совершает гораздо больше звонков в день, и сражается на разных фронтах, перерабатывает гораздо больше информации, и всё не всегда уместится на циферблате часов или стикеров на мониторе. Битрикс24В BMPonline очень простой интерфейс, все понятно и доступно. Все можно изменить по ходу, не заходя в режим редактирования, а потом просто сохранить изменения.

Прямо из карточки заказа можно отправить на визирование руководителю. Кстати, есть полезные сущности понятия , коих нет в других системах. Так вот оно может выражаться в смайлике в левом верхнем углу.

Crm система клиентами взаимоотношений с подсистема 1с битрикс

Оценка эффективности маркетологов клиетами многое. Настройка интеграции PrimeGate и Битрикс. Синхронизация с системами аналитики. База знаний Подключение бесплатного коллтрекинга. Это самый практичный способ для клиентами напомнит о необходимости создать поможет своевременно и правильно планировать. Даю согласие на обработку персональных все наши последние новости:. Все статьи из блога. В противном случае вы. PARAGRAPHВы контактируете с клиентом вовремя Интеграция с Google Analytics. Определяйте, кому лучше предложить тот или иной продукт из вашей взаимоотношениями с клиентами в процессе.

CRM система. Что такое CRM система? -- Бизнес молодость.

CRM cистема от компании Primegate. ✐ Лучшее решение для управления взаимоотношениями с клиентами. Система взаимоотношений с клиентами (CRM). // решения для коммерческих предприятий. Что такое CRM и зачем это нужно? Подход компании к. Перейти к разделу Состав CRM-системы - CRM-система может включать: обеспечивающую обслуживание клиентов на точках продаж с  ‎SaaS · ‎mskamocrm.ru · ‎Апсейл · ‎SAP.

42 43 44 45 46

Так же читайте:

  • Скачать виджет bitrix24
  • Как изменить главную страницу в битриксе
  • Вебинар битрикса
  • Битрикс php 7 что это
  • Базовая единица в битриксе
  • работа с заказами битрикс апи

    One thought on Система взаимоотношений с клиентами crm

    Leave a Reply

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    You may use these HTML tags and attributes:

    <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>